ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. Aceptación de las condiciones
- Estas condiciones generales forman parte del acuerdo suscrito entre Blanyai y usted, el cliente, y excluyen la aplicación de cualesquiera otras, a no ser que se hubieran acordado expresamente y por escrito entre las partes.
- Estas condiciones, junto con nuestras Ofertas, y/o las descripciones del producto y el precio fijado para los productos que usted se dispone a comprar, constituyen la totalidad del acuerdo entre Blanyai y usted. Este es vinculante y usted debe asegurarse que lo entiende y acepta su contenido.
- Este acuerdo es de aplicación generalizada para todos nuestros clientes.
- Se presumirá que cualquier persona que actué en nombre del cliente, ya sea un encargado, un empleado, un colaborador, etc., es representante del mismo y tiene poderes suficientes para actuar como tal y dicha actuación se considerara vinculante a todos los efectos.
- Blanyai se reserva el derecho de cancelar los pedidos efectuados sin su confirmación.
2. Precios
- El precio que el cliente ha de pagar es aquel que venga fijado en la confirmación del pedido y en la factura.
- El pago se realizara con anterioridad al suministro del producto, salvo que se hubiera convenido por escrito lo contrario, tomando como referencia la forma de pago indicada en factura y a contar siempre desde su fecha de emisión.
- En caso de no recibirse el pago en la fecha debida, se aplicara el interés legal incrementado en 2 puntos sobre la cantidad final a abonar.
- En todo caso, en el supuesto que Blanyai deba proceder a recuperar la cantidad debida y/o el producto como consecuencia de lo dispuesto anteriormente, los gastos que se originen correrán por cuenta del cliente.
- En pedidos suministrados a plazos, Blanyai podrá ajustar los precios en razón de alteraciones en los tipos de cambio, aranceles, seguros, fletes y costes de adquisición.
- Las ofertas y listas de precios tienen carácter puramente indicativo, reservándose Blanyai, el derecho a modificar dichos precios sin previo aviso.
- En las tarifas y promociones no se incluyen los gastos de transporte, las tasas suplementarias (IVA,…) Estos gastos y tasas correrán a cargo del cliente.
3. Presupuestos / pedidos y cambios
- Los presupuestos de Blanyai serán validos solamente si constan por escrito y durante el plazo de 7 días naturales en sobremesas, portátiles y servidores y de un día en componentes, salvo que se establezca expresamente lo contrario en dicho documento.
- Blanyai acepta la compra del cliente con sujeción a estas condiciones mediante el envió al cliente de una confirmación de pedido. El cliente será responsable de la verificación de la confirmación del pedido y deberá contactar con nosotros en breve plazo en el caso de que perciba cualquier error o inexactitud. En caso contrario, Blanyai procederá a la fabricación y entrega del producto de acuerdo con la confirmación de pedido que será vinculante.
- Blanyai se reserva el derecho a modificar las especificaciones de dichos productos y así lo hará constar. Blanyai garantiza, como mínimo una equivalencia en la funcionalidad y rendimiento. Blanyai no realizara ninguna variación significativa a los productos sin el acuerdo previo con el cliente.
4. Entrega del producto
- La fecha de entrega es estimada, no obstante nuestros plazos de entrega en maquinas ensambladas suelen ser inmediatos (aproximadamente entre 24 y 48 horas siempre y cuando se disponga de la pieza a sustituir o de una similar en calidad) y en el caso de producirse un retraso el cliente en todo momento será informado.
- Salvo que se acuerde expresamente por escrito con Blanyai, el cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de Blanyai.
- El cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca por parte de Blanyai el suministro parcial del pedido.
- Por razones prácticas los productos podrán ser entregados por partes, circunstancia que será comunicada al cliente.
5. Traspaso del riesgo
- El riesgo por perdida y/o daños se transmite al cliente desde el momento en que se produzca el envió de la mercancía al cliente.
6. Recepción de mercancía
- Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albaran que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda observar en el estado de la misma o en el embalaje.
- En caso de observar alguna incidencia en el embalaje o en la propia mercancía a la entrega de esta por parte del transportista, pérdida o error, el cliente deberá comunicar vía fax o correo electrónico a Blanyai, dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas.
- Todas las devoluciones deben estar disponibles para su recogida como y cuando sean razonablemente requeridos por Blanyai.
- El cliente únicamente puede proceder a la devolución del producto cuando exista una falta de conformidad con el contrato y mediante comunicación escrita en el plazo de 7 días tras la entrega del producto. En caso contrario se estimara que acepta el producto.
- El cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
7. Garantías
- La garantía se aplica siempre y cuando el producto que se entrega al cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
- Blanyai no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
- Blanyai ofrece por norma general una garantía de 3 años en productos de ensamblaje propios excepto en portátiles que la garantía es de 2 años y en aquellos en los cuales el propio fabricante ofrece directamente la garantía. En este caso la duración de la garantía será la que ofrezca el fabricante y el procedimiento para la reparación o sustitución de los productos averiados será tramitado directamente con él.
- Blanyai realizara todos los esfuerzos razonables para cumplir los tiempos de respuesta estimados, teniendo en cuenta que el plazo real podrá variar dependiendo, entre otros factores de la distancia y accesibilidad de la ubicación del cliente, condiciones meteorológicas y disponibilidad de los componentes.
- Queda excluido del servicio, salvo indicación expresa lo siguiente: retirada de software o hardware no suministrado por nuestra empresa, mantenimiento preventivo, reparación de productos que se encuentre funcionando de acuerdo con los estándares marcados por la industria, incluyendo sin limitación píxeles defectuosos en monitores, transferencia de datos o software y virus. El cliente es responsable de retirar los productos suministrados por terceros.
- Blanyai no será responsable de aquellos defectos que se produzcan por una causa externa tal como el desgaste normal, software o hardware cargado o conectado al producto por el cliente en el caso de que dichos no hayan sido suministrados por nosotros, accidente, descarga, control de humedad, subida de tensión eléctrica u otras condiciones ambientales distintas a un entorno seguro y normal.
- Blanyai no proporciona servicios relativos a productos de terceros, no obstante transferiremos en la medida de lo posible las garantías ofrecidas por el fabricante o suministrador de los mismos.
- Los servicios podrán ser suministrados telefónicamente o vía Internet cuando sea conveniente. El cliente tratara con cortesía razonable, proporcionando la información y cooperación necesaria.
- Se realizaran las reparaciones utilizando componentes nuevos o equivalentes a nuevos de acuerdo con los usos y estándares de la industria.
- Blanyai adquiere la propiedad de los productos sustituidos o reemplazados.
- Blanyai podrá facturar al cliente una cantidad en el supuesto de que no devolviera los componentes retirados durante la reparación.
- No están cubiertas por la garantía, las partes no críticas, incluyendo bisagras, puertas, marcos, detalles ornamentales.
- Las baterías de los portátiles, de conformidad con su naturaleza consumible, se entregan con una garantía máxima de un año.
- La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación.
- El periodo de garantía comienza en la fecha que aparece en la factura de compra de cada producto.
- En el caso de que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, Blanyai efectuara un cargo al cliente en concepto de gastos de manipulación y comprobación por parte del servicio técnico.
- Antes de proceder al envió del material defectuoso deberá solicitarse a Blanyai un numero de autorización de RMA para poder realizar dicho envió.
- Todo producto defectuoso debe remitirse con su correspondiente número de autorización de RMA, embalaje, drivers, bolsas, cables, manuales de usuario y demás accesorios originales a Blanyai y con un documento descriptivo de la avería detectada y factura de compra.
- Blanyai tramitara la reparación o cambio de los productos defectuosos o averiados exclusivamente con el cliente que aparezca en la factura de compra del producto.
- Los gastos de transporte del envió del material defectuoso o averiado a Blanyai, serán por cuenta y riesgo del cliente, exceptuando el producto de ensamblaje propio durante el primer mes desde fecha factura. Por otra parte los productos reparados o cambiados serán remitidos al cliente a portes pagados por Blanyai.
8. Condiciones de pago
- Las facturas emitidas por Blanyai correspondientes a los productos suministrados serán enviadas al cliente junto con la mercancía adquirida.
- Las facturas son pagaderas al contado, netas y sin descuento. En caso de ser financiadas a plazo, estarán sujetas a los recargos financieros correspondientes si así se acordara.
- El pago de la factura en ningún caso estará sujeto a la instalación o puesta en marcha de los productos.
- Si la factura se emite, a solicitud del cliente, a nombre de un tercero, tanto el cliente como el tercero quedan solidariamente obligados a responder del pago de la misma y del resto de las obligaciones que se deriven de las condiciones generales y particulares de venta.
- Salvo que exista un acuerdo expreso por escrito entre las partes, la falta de pago de todo o parte de una factura, a la fecha de su vencimiento, supondrá la aplicación de un recargo del 2%. Este recargo se generara sin necesidad de que Blanyai realice una reclamación previa al cliente. Producida dicha reclamación se aplicara, además del recargo, un tipo de interés mensual del 1% por cada mes de retraso. En todo caso, esta clausula no perjudica la exigibilidad inmediata de la deuda.
- En caso de resolución y/o desistimiento del contrato por culpa del cliente, este estará obligado a indemnizar a Blanyai por los daños y perjuicios ocasionados. La indemnización se fija en un mínimo del 30% del precio total de venta, sin perjuicio de reclamar una indemnización superior si el daño sufrido es superior al 30%.
- El plazo concebido para el pago de todos los productos entregados vencerá y no estará Blanyai obligada a entregar el producto, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias: A) una solicitud, por parte del cliente de desplazamiento en el pago B) si se descubre que el cliente es insolvente. C) Si existe alguna factura vencida impagada por el cliente. Si se produce alguna de estas circunstancias, Blanyai podrá exigir inmediatamente el pago del importe total de la venta y resolver los acuerdos en trámite, con la simple notificación al cliente, mediante carta certificada con acuse de recibo, sin que por ello el cliente tenga derecho a indemnización alguna.
9. Reserva de dominio
- Mientras no hayan sido pagados totalmente por el cliente todas las cantidades debidas como consecuencia del contrato, el producto se considerara propiedad de Blanyai, con todos los derechos inherentes a esta cualidad.
- Hasta que Blanyai no haya recibido el pago total de las sumas antes mencionadas, el cliente será y deberá ser considerado como depositario de los productos, debiendo cumplir con todas las obligaciones que como tal depositario le corresponden, si bien podrá hacer uso de los productos con la diligencia de un celoso administrador. Además, el cliente almacenara los productos de Blanyai a parte y, cuando para su uso sean trasladados del almacén, deberá marcarlos e identificarlos claramente para que Blanyai, pueda localizarlos y distinguirlos en todo momento.
- Si al vencimiento de cualquiera de los plazo el cliente no hiciere efectivo su pago, Blanyai, podrá optar entre exigir el inmediato pago de todos los plazos vencidos y por vencer, o resolver el contrato y retirar los productos en poder del cliente sin obligación de reintegrarle cantidad alguna de las percibidas, que quedaran en beneficio de Blanyai en concepto de indemnización por el incumplimiento del contrato. Todo ello sin perjuicio de la indemnización que por los daños y perjuicios ocasionados Blanyai pueda reclamar.
- En el supuesto de que antes de haber satisfecho la totalidad del precio convenido, el cliente enajenase sin previo consentimiento cualquiera de los productos suministrados, Blanyai podrá exigir, además de las responsabilidades civiles que se deriven del contenido de esta cláusula, las penales dimanantes del quebrantamiento de deposito constituido según lo establecido en la cláusula punto uno de este apartado.
- Si antes de efectuado el pago total de los productos, fuere el cliente objeto en sus bienes de embargo, en la diligencia de embargo hará constar que los productos a los que las presentes condiciones generales se refieren, son propiedad de Blanyai, si a pesar de estos se produjese embargo, tiene Blanyai derecho al ejercicio de su correspondiente acción de tercería y los gastos correrán a cuenta del cliente.
10. Derecho aplicable y jurisdicción competente
- A. El derecho aplicable a estas condiciones así como a cualquier controversia relativa a este contrato, será el derecho del estado español.
- Cualquier controversia se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales.
- Ambas partes, renuncian a su fuero si lo hubiere y se someten en caso de litigio a la jurisdicción de los tribunales y juzgados de Madrid.
